Il peso di una burocrazia che grava sui cittadini e ostacola le imprese è divenuto insopportabile. Una dannazione che affligge anche il personale pubblico, enorme serbatoio di risorse non pienamente utilizzate. Le riforme, anche quelle più incisive degli anni Novanta, sono rimaste delle buone intenzioni e, comunque, non hanno centrato l'obiettivo. Ora che il dibattito sugli eccessi della burocrazia è diventato incandescente, gli autori propongono nuove linee per un'amministrazione pubblica agile e flessibile. Con spirito innovativo e originale disegnano, tra l'altro, un modello di marketing pubblico, adottabile da ciascuna unità dell'Apparato, centrale e periferica, inteso a costruire un sistema di ascolto "a sensori", che possa realmente e rapidamente rispondere alla domanda dei cittadini e delle imprese.
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