Lo scopo principale di questo manuale, basato sul corso ufficiale di Apple "Mac OS X Help Desk Essentials", è quello di fornire un'ampia panoramica sui problemi più frequenti che un utente Mac può incontrare. Il testo, finalizzato alla preparazione di personale di assistenza, coordinatori tecnici e amministratori di sistema, risulta uno strumento indispensabile per gli utenti finali che vogliono venire a capo dei problemi più comuni e non di un sistema Mac, aiutandoli a riportare il computer Macintosh alla normale modalità operativa, utilizzando le utility, le risorse e le metodologie di risoluzione dei problemi più appropriate. Sono considerati i problemi relativi ai sistemi Mac OS X da 10.2 a 10.4, con cenni anche alle versioni precedenti.
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